Elkaar constructief aanspreken bij GHOR Hollands Midden – de impact van feedforward training op samenwerking en aanspreekcultuur
SAMENVATTING: GHOR Hollands Midden coördineert medische hulpverlening tijdens rampen en crises. Jacqueline van Dormolen legt uit hoe feedforward communicatie de samenwerking en aanspreekcultuur binnen de organisatie aanzienlijk heeft verbeterd. Door de training, verzorgd door Muriel Schrikkema, hebben medewerkers geleerd om positieve feedback te geven en te ontvangen, wat leidde tot een cultuur van openheid en vertrouwen. Vergaderingen zijn nu effectiever en teamleden durven elkaar constructief aan te spreken. De organisatie plant regelmatig teambuildingdagen om deze positieve veranderingen te bestendigen.
Elkaar constructief aanspreken bij GHOR Hollands Midden
De impact van feedforward training op samenwerking en aanspreekcultuur
GHOR Hollands Midden, de Geneeskundige Hulpverleningsorganisatie in de Regio coördineert de geneeskundige hulpverlening tijdens rampen en crises. Jacqueline van Dormolen, ondersteuner crisisfunctionarissen en vakbekwaamheid, licht toe hoe GHOR Hollands Midden functioneert en hoe zij bijdraagt aan de crisisbeheersing.
Jacqueline beschrijft de organisatie als een netwerkorganisatie die zorg- en veiligheidspartners met elkaar verbindt. GHOR Hollands Midden komt in actie bij
rampen en crises, maar ook bij incidenten zoals ernstige verkeersongevallen. “Rampen en crises klinkt heel groot, maar onze functionarissen worden bijvoorbeeld ook opgeroepen als er drie of meer ambulances worden ingezet, zoals bij een wegongeval,” legt Jacqueline uit. Jacquelines rol omvat het ondersteunen van de crisisfunctionarissen en het organiseren van trainingen en oefeningen om de vakbekwaamheid te waarborgen.
Behoefte om elkaar constructief aan te spreken
De behoefte aan een training voor een constructieve aanspreekcultuur kwam naar voren tijdens een intern ontwikkelingstraject. “De verschillende aandachtsgebieden – vakbekwaamheid, crisisbeheersing, risicobeheersing en relatiebeheer – binnen de GHOR waren eigenlijk een beetje losse eilandjes. De agenda’s hier zijn altijd bomvol en daardoor werd een tekort aan samenhang tussen alle aandachtsgebieden ervaren. Het doel was om een hechter team te vormen, waarbij collega’s elkaar durven aanspreken op een positieve en constructieve manier.”
De training feedforward communicatie
GHOR Hollands Midden koos voor een training in feedforward communicatie, verzorgd door Muriel Schrikkema van Direction. Feedforward communicatie richt zich op het geven en ontvangen van feedback op een manier die bijdraagt aan de samenwerking, gemeenschappelijke doelen en persoonlijke ontwikkeling.
“”Soms botst het ook wel eens, en dat is prima, want het wordt daarna meteen opgepakt en uitgesproken. Er is een bewustwording gekomen dat het niet altijd heel moeilijk en ingewikkeld hoeft te zijn om iemand aan te spreken, en dat je dat op een goede en positieve manier kunt doen.””
Jacqueline van Dormolen
De training gaf de deelnemers inzicht in de kernprincipes van feedforward communicatie, zoals het belang van positieve feedback, elkaar constructief aanspreken het actief luisteren naar collega’s en het stellen van open vragen. Deze principes helpen niet alleen om de communicatie te verbeteren, maar ook om een cultuur van openheid en vertrouwen te creëren binnen het team. Deelnemers leerden dat feedforward communicatie niet alleen gaat om het benoemen van wat goed gaat, maar ook om het erkennen van wat beter kan en hoe dit verder ontwikkeld kan worden. Dit draagt bij aan een positieve werkomgeving waar medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen.
Een ander belangrijk inzicht was het vermogen om weerstand te herkennen en te bespreken zonder dat dit leidt tot defensieve reacties. Door praktische oefeningen en realistische scenario’s konden de deelnemers hun gespreksvaardigheden in een veilige setting verbeteren.
“We waren heel blij dat we na de selectie voor Muriel hadden gekozen. Ze bracht een fijne energie mee waardoor zelfs de meest kritische mensen meededen,” vertelt Jacqueline. “Door de manier waarop Muriel het bracht, haar enthousiasme en scherpte, kreeg ze iedereen mee. Ze gebruikte humor en had een energieke manier om mensen te motiveren. Dat vond ik heel knap.”
De training door Muriel Schrikkema heeft aangetoond dat met de juiste aanpak en inzichten, een organisatie haar interne samenwerking en aanspreekcultuur aanzienlijk kan verbeteren, wat uiteindelijk bij GHOR Hollands Midden leidt tot een betere samenwerking.
Verandering en impact
Jacqueline merkt op dat de training een positieve impact had op het team. “Een leuke oefening tijdens de training was een soort speeddate waarbij de deelnemers één op één ter plekke feedforward gaven over wat ze goed vonden aan elkaar en wat zij elkaar gunden, in het kader van nog beter de gezamenlijke ambities realiseren. Iedereen deed daar op een positieve manier aan mee,” vertelt Jacqueline.
Sinds de training ziet Jacqueline een duidelijke verandering in de organisatiecultuur. “Vergaderingen zijn nu bijeenkomsten waarin teamleden actief deelnemen en zich kwetsbaar durven opstellen.” Ze voegt toe: “Soms botst het ook wel eens, en dat is prima, want het wordt daarna meteen opgepakt en uitgesproken. Er is een bewustwording gekomen dat het niet altijd heel moeilijk en ingewikkeld hoeft te zijn om iemand aan te spreken, en dat je dat op een goede en positieve manier kunt doen.”
Er is een werkomgeving ontstaan waarin medewerkers hun zorgen en uitdagingen durven delen, wat bijdraagt aan een sterkere teamdynamiek. “Dat is heel fijn om te ervaren. En er is nu ook meer samenwerking tussen de verschillende aandachtsgebieden,” aldus Jacqueline.
Toekomstperspectieven
Om de positieve veranderingen vast te houden, plant GHOR Hollands Midden regelmatige themadagen buiten kantoor, met een focus op teambuilding en het verder ontwikkelen van de aanspreekcultuur. “Want we realiseren ons dat het in het DNA brengen om herhaling en oefening vraagt,” vertelt Jacqueline.
De training door Muriel Schrikkema heeft duidelijk aangetoond dat met de juiste aanpak en inzichten, een organisatie zoals GHOR Hollands Midden haar interne samenwerking en aanspreekcultuur kan verbeteren. “Het heeft ons de middelen gegeven om op een positieve manier met elkaar te communiceren, wat onze samenwerking ten goede komt,” concludeert Jacqueline.
Wil je met je collega’s ook leren hoe je elkaar constructief aanspreekt? Onze maatwerktrainingen rond feedforward en het verbeteren van de aanspreekcultuur kunnen je daarbij helpen. Neem dan contact op met Marco Schreurs of Muriel Schrikkema (T. 035-6037979) voor de mogelijkheden.